四、持续改进产品质量和客户服务，切实维护客户利益

　　1、强力推进标准化作业，实施多层次把关检验，加大实物质量和工艺纪律的抽查及考核力度，持续改进产品质量，全年未发生重大客户投诉。华菱衡钢荣获“2009年湖南省质量管理奖”，管线管荣获“冶金产品实物金杯奖”。华菱涟钢碳素结构钢热轧钢板和钢带获得“冶金卓越产品”称号，热轧带肋钢筋、管线钢获得“冶金产品实物质量金杯奖”。华菱湘钢生产的船板、高建板产品荣获“湖南省名牌产品称号”。

　　2、强化客户服务。一是积极落实“以客户为中心”的思想，拓宽服务内容，加快服务响应速度，提高服务水平和质量。二是实施危机管理。分国际、国内两个市场，对不同产品分别建立品种危机档案，进行动态跟踪和分析、整改，努力满足客户多样化、个性化要求。三是建立以新产品推广为主的技术服务网络，开展技术营销。

　　3、对于存在的质量异议，公司恪守“顾客满意是我们的最高标准”的管理方针，收到顾客投诉，销售部在第一时间要赶到现场进行处理。倾听顾客的意见，确保投诉处理结果公正、公平，尽量让顾客满意。

　　五、大力推进安全环保和节能减排工作

　　公司认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，加大安全环保投入，建立和健全了ISO14001环境管理体系，严格执行国家“环境影响评价”、环保“三同时”、“竣工环保验收”、“排污申报登记”、“排污许可”等环保法律的程序和要求，各项环保指标继续向好，没有发生环境污染事故，亦没有因环保不达标而受到政府的处罚和查封。

　　1、华菱湘钢投资约4000万元，建设焦化废水处理扩建工程，焦化废水排放可达到国家一级排放标准，2009年减排约COD950吨；投资约5000万元，建设360m2烧结机烟气脱硫工程，该项目达产达效后预计处理烟气量65-75万Nm3/h，脱硫效率95%，每年可减排二氧化硫排放量6000吨左右。华菱湘钢外排废水合格率为95.5%，环保设施运转率99.5 %，污染物综合排放合格率为98.1%，比去年提高0.4%，主要污染物SO2、COD排放量分别为12500吨和1090吨。工业废渣综合利用率、可回收含铁原料利用率累计分别达到94.8%、100%，都达到和超过了上年水平。

　　2、华菱涟钢从2008年至2009年在新项目环保建设、环保改造工程上投入资金近9亿元，有效降低了污染物的排放，各类污染物排放均达到国家排放标准：外排废水合格率为98.94% ，环保设施运转率99.83 %，污染物综合排放合格率96.22 %，主要污染物SO2、COD总量控制分别为15000吨和600吨；工业废渣综合利用率、可回收含铁原料利用率累计分别达到105.52%、100%，都达到和超过了上年水平。

　　3、华菱衡钢全年环保技术改造投入2.38亿元。所有工业窑炉都使用煤气、天燃气等清洁能源。实施酸性废水处理设施改造，酸性废水循环回用，废水实现零排放。主要污染物的排放指标有所下降，COD排放量下降至47.34吨，较上年下降40%。主要污染物综合排放合格率96.91%。厂区内新增绿化面积26万m2。

　　六、社会公益事业

　　1、大力支持教育事业发展，开展“回报社会，共育桃李” 爱心助学活动。出资100万元援建的四川广元市元坝区“衡钢春蕾小学”已建成交付使用；分三年出资500万元，资助衡阳市边远山区贫困学子完成中、小学学业，第一批共2000名学子拿到助学金；向湘潭市关心下一代委员会捐款2万元，向娄底市教育基金“一日捐”捐款13万元，向湘潭市特殊教育学校捐款0.2万元。

　　2、社会捐助。华菱涟钢支付定点扶贫款39万元，慰问山西焦煤公司10万元，向新化县拨付扶贫款8万元，组织开展“爱心助残”捐款26万元，与残联一起为762名残疾职工送去慰问金19万元；华菱湘钢为支援地震灾区重建捐款108.6万元，为湖南科技大学六十年校庆捐款10万元，为省体校田径队冠名捐款20万元，向湘潭市湘商大会捐款50万元等。全年共捐助近400万元，华菱湘钢还荣获了2009年“湘潭慈善奖”荣誉称号。

　　3、加大社区建设投入。华菱衡钢配合蒸湘区政法委投入100万元用于和谐社区建设；华菱涟钢认真抓好了绿化、环卫、城管、卫生防疫工作，及时启动了小型福利设施项目；全年补植乔木222株、灌木30948株、草皮400平方米，改造环卫设施60余处，制作果皮箱35个，垃圾箱10个，投放除“四害”药品2000余公斤。

　　4、丰富群众业余文化生活。开展员工群众文化艺术节、摄影比赛、书画收藏展活动及女工手工比赛、“爱国歌曲大家唱”广场合唱晚会、球类比赛、排舞培训和“全民健身日”全民健身活动展示晚会等丰富多彩的文体活动。

　　5、社会救助。公司组织近千名青年职工义务献血，献血总量达31万余毫升。子公司积极协调周边关系，发挥综治维稳的作用。2009年共参加周边灭火救援18次，消防出车37台次，人员324人次；参加交通事故救援10起，共出车20台次，人员120人次；给五星、联合、岳塘村等送自来水。在周边扶持方面，让周边村以入股的形式和公司一同办厂建企业，走上共富裕、共发展道路。

　　6、志愿者活动。华菱湘钢青年志愿者分两批先后到湘潭市儿童福利院、霞城乡敬老院、湘潭市特殊教育学校开展了“春暖莲城”爱心慰问活动。为敬老院和福利院捐赠约1.1万元的生活用品及食品；为湘潭市特殊教育学校捐助了价值7000余元物资。华菱志愿者协会捐助3万多元购买建材、联系施工单位为湘西凤凰山江镇好友小学建设校舍。